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Defesa de Tese de Doutorado - Nº 497: Um framework para melhoria contínua dos processos de aquisição de TI para organizações públicas federais brasileiras

20 de março de 2020 às 10:50:06

Pós-Graduação em Ciência da Computação – UFPE
Defesa de Tese de Doutorado Nº 497

Aluno: Melquizedequi Cabral dos Santos
Orientador: Prof. Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos
Co-orientadora: Profa. Carla Taciana Lima Lourenço Silva Schuenemann

Co-orientador Externo: Prof. Sandro Ronaldo Bezerra Oliveira (ICEN/UFPA)
Título: UM FRAMEWORK PARA MELHORIA CONTÍNUA DOS PROCESSOS DE AQUISIÇÃO DE 
TI PARA ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS FEDERAIS BRASILEIRAS
Data: 23/03/2020
Hora/Local: 15h - VIRTUAL
Banca Examinadora:
Prof. Hermano Perrelli de Moura (UFPE / Centro de Informática)
Prof. Cristine Martins Gomes de Gusmão (UFPE / Departamento de Eng. Biomédica)
Prof. Renata Teles Moreira (UFLA / Departamento de Ciência da Computação)
Prof. Wylliams Barbosa Santos (UPE / Campus Caruaru)
Prof. José Adson Oliveira Guedes da Cunha (UFPB / Departamento de Ciências Exatas)


RESUMO:

Contexto: Aquisições de Tecnologia da Informação (ATI) são essenciais para 
apoiar processos e atividades nas organizações públicas e privadas ao redor 
do mundo. No contexto das Organizações Públicas Federais Brasileiras 
(OPFBs), os processos de ATI são regidos pela norma Instrução Normativa 01 
de 2019 (IN01/2019), pela Lei 8.666/93, entre outras. No entanto, essas 
normas possuem limitações como a falta de processos, artefatos e atividades 
específicas que orientem a realização de melhoria contínua dos processos de 
ATI. Além disso, há indícios de que fatores críticos de sucesso (FCS) podem 
influenciar a qualidade desses processos. Objetivo: O principal objetivo 
desta tese foi desenvolver um framework específico para oferecer suporte 
aos gerentes quando eles forem otimizar os processos de ATI, bem como 
identificar os FCS para auxiliá-los no entendimento, gerenciamento e 
implementação da melhoria contínua nos processos de ATI. Método: Para 
atingir o objetivo foram realizados três ciclos de Pesquisa-Ação, 
envolvendo entrevistas, intervenções e melhorias nos processos de ATI de 
uma OPFB, visando a construção e a avaliação do framework. Adicionalmente, 
entrevistas semiestruturadas foram conduzidas junto aos gestores e 
especialistas de tecnologia da informação (TI) de outras OPFBs, visando 
construir uma teoria preliminar sobre os FCS nesse contexto. Resultado: O 
framework foi construído e avaliado com sucesso em uma típica organização 
pública federal do setor de educação, provendo benefícios como melhoria da 
satisfação das partes interessadas; reduções nas taxas de falha e 
retrabalho; melhor adesão aos processos de ATI e melhoria da qualidade 
desses processos. Após análise qualitativa dos dados, através de técnicas 
da Teoria Fundamentada nos Dados, emergiu uma teoria sobre os principais 
FCS que influenciam a qualidade dos processos de ATI. Conclusão: O 
framework e a teoria são um avanço na aplicação da norma IN01 e se 
constituem como importantes instrumentos de implementação, compreensão e 
suporte para os gestores de TI das OPFBs. Na prática, os gerentes de TI 
podem utilizar o framework para apoiar suas ações durante a implementação 
da melhoria contínua dos processos de ATI em suas instituições. A teoria 
proporciona aos gestores um suporte na compreensão dos FCS, visando 
potencializar os efeitos positivos ou prevenir, mitigar ou aceitar os 
efeitos negativos que esses fatores podem causar se não forem considerados 
durante a melhoria contínua dos processos de ATI.

Palavras-chave: Melhoria Contínua de Processos. Aquisição de Tecnologia da 
Informação. Pesquisa-Ação. Organizações Públicas Federais Brasileiras. 
Fatores Críticos de Sucesso